Hilfe und Support

Kontakt

Schreib uns jederzeit an support@myprivatapp.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

My Privat by PST, Stephania Pfeffer, Tollet 70, 4710 Tollet, Österreich

Ich kann mich nicht anmelden

My Privat ist ein geschlossener Familienkreis: Ein Konto allein genügt nicht, deine E-Mail-Adresse muss vom Verwalter eingeladen worden sein. Bitte die Person, die das Archiv angelegt hat, dich unter „Familie → Person einladen“ hinzuzufügen — mit genau der E-Mail-Adresse, mit der du dich registrierst.

Wie lade ich Fotos und Urkunden hoch?

Unter „Moment hinzufügen“ wählst du eine Datei, ein Jahr und optional eine Lebensphase. Bei Urkunden und Briefen liest die Texterkennung den Inhalt automatisch aus, du kannst den erkannten Text vor dem Speichern korrigieren. Maximale Dateigröße: 25 MB.

Wer sieht meine Inhalte?

Chronik- und Privat-Inhalte sind standardmäßig privat. Sie werden nur weitergegeben, wenn du selbst eine Weitergabe-Regel anlegst und ausdrücklich aktivierst. Jede Regel ist jederzeit widerrufbar, und jeder Lesezugriff steht im Protokoll unter „Privat → Protokoll“. Die Übersicht „Wer sieht was“ zeigt dir den aktuellen Stand.

Was passiert im Todesfall?

Die von dir bestimmte Vertrauensperson kann den Nachlass-Fall melden. Danach laufen Prüfung, Kontosperre, Bestätigung und eine Widerspruchsfrist ab, bevor deine aktivierten Regeln wirksam werden. Bis dahin kannst du jede Regel widerrufen.

Abo, Rechnungen und Kündigung

Ein Familienplatz umfasst dich und zwei eingeladene Angehörige. Tarife siehst du unter Preise. Rechnungen, Zahlungsmittel und Kündigung verwaltest du im Profil unter „Zahlung & Rechnungen verwalten“. Rückerstattungen regelt unsere Widerrufs- und Rückerstattungsseite.

Warum fünf Jahre für 400 €?

Erinnerungen sind kein Monatsgeschäft. Wer den Fünf-Jahres-Platz nimmt, zahlt einmal 400 € und hat fünf Jahre Ruhe — das sind rund 6,67 € im Monat statt 8 €. Für uns bedeutet es Planungssicherheit für Speicher und Sicherungen, für euch keine wiederkehrende Abbuchung.

Der Fünf-Jahres-Platz verlängert sich nicht automatisch. Rund 60 Tage vor Ablauf bekommst du eine E-Mail und entscheidest in Ruhe neu. Eure Inhalte bleiben in jedem Fall erhalten und jederzeit herunterladbar; ohne aktiven Platz sind sie weiter lesbar, neue Einträge pausieren.

Wechseln, kündigen, Geld zurück

Wechsel: Du kannst jederzeit zwischen monatlich, jährlich und fünf Jahren wechseln. Der Restwert deiner bezahlten Laufzeit wird angerechnet und dir vor dem Bezahlen angezeigt; der alte Tarif endet mit dem Wechsel.

Kündigen: Wo du kündigst, hängt davon ab, wo du gekauft hast. Auf der Website gebucht: im Profil unter „Zahlung & Rechnungen verwalten“. Im iPhone gekauft: Einstellungen → dein Name → Abonnements. Über Google Play gekauft: Play-Store-App → Zahlungen und Abos → Abos. Beim Fünf-Jahres-Platz ist nichts zu kündigen — er endet einfach.

Geld zurück: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erstatten wir voll — auch den Fünf-Jahres-Platz; Details auf der Widerrufsseite. Schreib uns dafür einfach an support@myprivatapp.com. Käufe über App Store oder Google Play werden dort erstattet: Apple über „Probleme melden“, Google über die Play-Store-Bestellübersicht. Auch die Rechnung stellt in diesem Fall Apple beziehungsweise Google — nicht wir.

Kaufen im Handy oder auf der Website?

In der App kannst du monatlich oder jährlich buchen — die Abrechnung läuft dann über den App Store beziehungsweise Google Play. Der Fünf-Jahres-Platz für 400 € ist nur auf unserer Website erhältlich, weil die Stores keine so lange Laufzeit erlauben.

Ein Kauf gilt immer für den ganzen Haushalt: dich und zwei eingeladene Angehörige — gleich, auf welchem Weg du gebucht hast. Hast du auf einem neuen Gerät nichts freigeschaltet, tippe auf der Preisseite in der App auf „Käufe wiederherstellen“.

Vom Monats- auf den Jahresplatz wechselst du im Store direkt in deinen Abo-Einstellungen. Für den Umstieg auf fünf Jahre kündigst du im Store und buchst auf der Website; dort wird dir die angerechnete Restlaufzeit vor dem Bezahlen angezeigt.

Daten exportieren oder Konto löschen

Im Profil kannst du deine kompletten Daten als Datei herunterladen und dein Konto endgültig löschen. Wie das geht — auch ohne App — steht auf der Seite Konto löschen.

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